FAQ - Fragen & Antworten

Hier findest du eventuell Antworten auf deine Fragen. Ist dem nicht so, dann ruf uns doch einfach an. 

Schön, das du uns im Surfshop besuchen oder den Kundensupport kontaktieren möchtest. Wir stehen dir zu unseren Shopöffnungszeiten stets live oder via Telefon und Mail zur Verfügung. Sei bitte nicht böse, wenn wir dir nicht direkt auf eine Mail antworten, dann ist der Surfshop gerade gerappelt voll oder der verantwortliche Bearbeiter auf dem Wasser. Melde dich dann doch direkt per Telefon und wir helfen dir sofort weiter.

Öffnungszeiten Store Warnemünde

Montag bis Freitag: 10:00 - 18:30Uhr

Samstag: 10:00 - 18:00Uhr

Sonntag: 12:00 bis 18:00Uhr (Mitte April bis Ende Oktober)

Shophotline

0381 2554710

Du hast Fragen zum Versand? Wir helfen dir gerne. Zunächst einmal folgende Info. Wir versenden 90% unserer Ware direkt aus dem Surfshop. Dementsprechend kannst du uns natürlich immer anrufen oder eine Mail schreiben. Vor Ort wissen wir dann um welches Paket es sich handelt. Wie lange eine Lieferung ca. dauert oder mit welchem Versanddienstleister wir versenden klnnen wir dir in der Regel auch sagen.

Die Pakete die vom HW-Shapes Surfshop versedet werden, liefern wir mit DHL oder GLS aus. Einige große Pakete kommen mit der Spedition und müssen avisiert werden. Dafür wäre es super, wenn ihr bei der Bestellung eine Telefonnummer angebt.

Neben den Artikeln die wir direkt aus unserem Shop/Lager versenden haben wir noch einige Produkte wie z.B. große Surfboards etc. die wir aus anderen Lagern versenden. Dort kann es ggf. sein, das auch andere Transportdienstleister wie UPS, DPD, Hermes oder Transoflex euer Paket zustellen werden. Auch hierbei bekommt ihr natürlich eine Sendungsnummer. 

Unsere Verpackungen sind zu 95% recycelt. Also bitte nehmt es uns nicht übel wenn dein Paket nicht super sauber und perfekt quaderförmig ist. Wir wollen es einfach verhindern unnötig viel Verpackungsmüll zu in den Umlauf zu bringen und wollen unseren ökologischen Fußabdruck möglichst klein halten. Demensprechend versenden wir mit DHL natürlich CO2 Neutral via Go Green.

Solltest du noch Fragen haben, dann zögere nicht uns anzurufen!

Wir sind ein kleines lokales Unternehmen, welches sich vor allem durch individuelle Beratung & kulanten Service von großen Firmen abhebt und so das Vertrauen der Kunden gewinnt. Deshalb Übernehmen wir ab einem Bestellwert von 40€ auch gern den Versand. Natürlich kommt es vor, dass Ware nicht passt oder nicht gefällt. In diesem Fall Übernehmen wir trotzdem die Kosten des Hinversandes für euch. Das ist der Service den wir bieten wollen und können. Was wir nicht können ist, auch die Kosten für den Rückversand zu Übernehmen. Uns ist bewusst, dass einige große Firmen diesen Service bieten und es somit kleineren Unternehmen am Markt etwas schwerer machen, im Wettbewerb zu bestehen.

ABER:

Unsere Kunden unterstützen zunehmend mit Vorsatz  die kleinen Fische und haben Verstädnis. Dafür möchten wir uns bei euch bedanken! Ihr seid dufte!

"How to Rücksendung"

Um eine Bestellung zurück zu senden bitten wir um eine Kurze Information z.B. per Mail (Widerruf). Bitte Rechnungsnummer und eventuell Rücksendegrund (nur bei Umtausch in andere Größe etc. erforderlich) angeben. Sobald wir die Ware zurück erhalten haben, erstatten wir umgehend den Kaufpreis auf Bank, Paypal oder sonstiges gewähltes Zahlungsmittel (je nach gewähltem Zahlungsmittel).

Hier nochmal die chronologische Reihenfolge für den Fall einer Retoure:

1. Artikel wieder verpacken und Paket ordentlich verschließen.

2. E-Mail, Anruf etc. (siehe Wiederrufsbelehrung) mit dem Wideruf oder wunsch auf Umtausch an uns senden.

3. Ware an unsere Shopadresse versenden.

4. Sobald wir die Ware erhalten haben prüfen wir den Zustand und erstatten den Kaufpreis oder tauschen den Artikel ggf. um.

Mailadresse zum einleiten der Retoure: RETOURE@HW-SHAPES.DE

Unfreie Rücksendungen werden von uns nicht angenommen!

Falls irgendwas unklar ist, ruft bitte einfach unsere Shophotline an, dann können wir euch persönlich helfen: 0381 - 2554710

Du hast Fragen zu einem Produkt unsers Shops? Dann ruf ns doch einfach an oder schreibe eine Mail. Wir werden dich dann mit einem kompetenten Ansprechpartner in unserem Team verbinden und dich gerne beraten. Es ist und super wichtig, das du genau das richtige Produkt bekommst und anschließend glücklich auf, über im und neben dem Wasser unterwegs bist.

Komm uns im HW-Shapes Surf- & Skateshop besuchen!

Kontaktformular

Ihr habt Fragen zu den von uns angebotenen Produkten, Schulungsangebot oder habt Probleme mit unserem Onlineshop?

Schickt uns eine Mail oder ruft einfach unter der Shophotline ( 0381-2554710) an.

Wir stehen euch von Montag bis Samstag zwischen 10:00 und 18:00Uhr zur Vefügung und beraten euch gern!

Leider ist eine Zustimmung notwendig damit wir anschließend mit euch in Kontakt treten dürfen. Wem das alles zu blöd ist, der greift einfach zum Telefon und ruft unsere Shophotline an. Aloha, Team HW-Shapes!

Bitte beachten Sie unsere Datenschutzerklärung

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